1、紫荆园餐厅二楼教工窗口
紫荆园二楼教工窗口自2016年初成立以来,秉承“热情、文明、精品化”为我校教职工服务的宗旨,按照“提高队伍素质,提供优质服务”的工作思路,有效地改善了我校教工的伙食,取得了良好成效。全体职工团结一致,众志成城,为创建和谐、文明、发展的教工专用就餐区而努力。出色地完成了领导安排布置的各项工作任务,并以优良的班组作风赢得了广大教职工的广泛好评。
立足岗位,务实创新。教工窗口的工作涉及广大教职员工切身利益,努力做好供餐工作是教工餐厅全体职工对自己的基本要求。餐厅的管理、服务和厨师同志心往一处想,劲往一处使,全心全意地为校教职工提供满意和优质的服务,努力在服务态度和饭菜质量上多下功夫。现在,教工窗口每顿主食都在三个品种以上,菜品丰富多样,免费为教工们提供餐后水果、酸奶,增加了鲜捞和包点服务,同时还制定了每周的食谱和菜谱,予以公布,便于接受大家的监督。
积极适应新形势,探索新模式,不断提高服务质量。坚持“以人为本”的指导思想,边学习边整改,用全面、协调、可持续发展的动态眼光去合理统筹兼顾各方面工作,并不断为大家创造良好的服务条件,为逐步走向规范化管理和优质服务奠定了良好的基础。为教职员工提供一个舒适、惬意的生活、就餐环境,为我校的教育教学提供坚实的后勤保障,促使后勤服务质量上台阶。
2、生活区服务驿站
苏东吴服务驿站是汇集办公与综合服务为一体的一站式服务大厅,驿站内设有水电计量、门禁办理、24小时报修、主管接待等服务窗口。服务时间为:08:00-17:00,17:00以后设有专线电话接听(22866555),主要负责处理生活区内紧急报修和其他服务接待;驿站内设有服务专(22867921),主要负责生活区内所有物业服务工作接待;服务监督热线(22867821),师生可以对所有的物业服务提出建议和意见。
为更好的为学院师生提供物业服务,苏东吴服务驿站还推出特色服务,主要有:1、主管接待,主要是受理学生的投诉与建议;学生的紧急报修;为有需要的学生说明各项服务窗口的具体服务内容和办理流程等,自2016年8月份至今已接待学生共计355人次,并全部跟踪处理完成。2、校区内点对点搬运,主要在开学新生报到与放假离校期间,为行李较多又无家长、同学陪同的学生提供行李托运的服务,自2016年8月份至今已接待帮助学生共计157次。2016年9月7日,一女生在1.5区9号楼旁一脸愁云。经过询问:其只身一人前来福大报到,行李有八个大编织袋已托运至9号楼的邮政局,因人身地不熟,无人帮忙故无法运到公寓。我们了解情况后便帮其用电动三轮车运至公寓,因女生有需求并在征得同意后将行李搬上五楼的宿舍。为此,女生感动不已,连声道谢。我们此项服务得到了学生的一致好评。
苏东吴服务驿站采取窗口式办公,工作环境公开透明。师生可以随时监督工作人员的日常行为。办公环境干净整洁,建设初期校领导多次到驿站参观指导工作。在服务过程,及时处理师生反馈的问题,得到老师与同学大力认可。
3、福州大学教学楼宇组
福州大学教学楼宇组现有人员24人,主要负责公共教学楼的日常保洁、维修、教室管理等,以“主动、热情、优质、高效”为服务理念,紧紧围绕“服务师生,提高品质”主题,积极保障公共教学楼日常教学等活动的顺利进行,公共教学楼全年无重大责任事故发生,很好的保障了教学秩序。
1、制度健全
教学楼宇组认真落实管理制度,统一制服、挂工号牌上岗,全体保洁员实行统一时间领取保洁工具并签字确认,工具摆放位置统一,实行岗位责任制。同时严格考勤和主人翁精神,通过绩效考核管理,激励员工爱岗敬业,积极向上。
2、服务优质
(1)教学楼宇组本着以服务师生为基础,全力进行“英语四六级考试、选调生选拔考试”重大活动、期末考试等多场考试的保障工作。
(2)设置24小时联系电话:0591-22866157、15059426050,保证及时为师生提供优质服务。
(3)2016年1月份至2016年12月份,教学楼宇组拾物共241项(物品有手机、钱包、学生证等),已认领103项,未认领141项。(未认领物品一部分交给社委会--社委会可根据材料找到失主,联系失主并交还失主。)
(4)2016年教学楼宇组提供灯管、门锁、冲水阀等维修服务2631次,保障师生能在良好的环境中学习。
(5)在教学楼公共区域粘贴“节能减排、小心地滑”等温馨提示。办公室内配备突发受伤处理小药箱,里面有消毒水、创口贴、一次性消毒棉签、藿香正气水等,用来紧急处理小伤口或中暑。
(6)为方便学生借用报告厅与教室,教学楼宇组积极配合后勤管理处与教务处细化嘉锡报告厅借用申请流程、教室借用流程、钥匙借用登记等。
3、管理规范
教学楼宇组坚持优质服务,全体人员团结协助,积极研究新的工作方法和服务模式。以提高服务师生满意率为前提,通过召开例会,总结问题、提出解决方法,不断改善师生工作环境,严格执行工作流程,将每项工作规范到位,把提升服务当作一项长期工作,规范管理制度,勇于创新不断提高